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你的自娱自乐与我无关 希望你知道

来源:新华网 ctmiubjo晚报

【编者按】本文作者@朱军华Ronzhu 作为用户想要什么而不是自己想要什么,在这点的认识上,前台产品相比于后台产品而言更难做到。 做产品的过程中,许多个人的想法理所当然的掺入了产品的开发中。很多产品刚开始的出发点都是很好的,做着做着就变成了产品经理自己一个人想出来的产品,而没有真正去考虑用户是怎么想的。 前台产品的需求较难收集,照抄别人的也大多只是看个表现,真正的实质核心的东西是没法抄的,比如搜索的算法,自动推荐功能的核心算法等,而真正有价值的却是这些算法模型; 后台产品一般没有地方可抄,更多的要靠产品经理的分析能力,但有很强的用户需求支撑,虽然这些需求一般都需要转换过才能实现。 因此归结来说,产品的最终形态都是要依据用户真正的需求来,真正实现所做的产品就是用户真正想要的。 不过我们一直讨论的最多都是前台产品,也就是普通大众用户能看的到的,后台产品一般只有极小的一部分用户才能看到使用到,因此往往都被忽略了。 前台产品靠用户数量取胜,如果没有实现用户想要的功能,那肯定无法吸引到用户。一般产品对用户的吸引力及用户更新的动力来自于以下几个方面: 产品所塑造的氛围 朋友都有,我也要有。朋友都更新,我也要更新。持续不断的关注与被关注…。用户对功能的需求,一部分来自于自身,一部分来自于环境。 产品可以塑造一种氛围,去影响用户的使用频率,增加功能本身对于用户的粘性。易用性和可用性比起来,可用性占更高的地位。 一个功能即使设计的再简洁再方便,假如用户根本没有需求,无异于白费力。品牌也很重要,拒绝不掉的诱惑,哪怕并不那么好用。品牌的建立源于对人心理追求的把握,不只是满意,还要出其不意。 用户心理模型 对用户需求的把握,不能仅停留在数据上。往往数据并不能很好的反映出用户真的需求,对用户分析来自于持续不断的定性分析。 时刻以同理心去分析产品的可用度,同时去找关键用户访谈,从结果的差异中去寻找更深层次的需求。对用户心理模型的认识,应该是长期但是需要不断关注的。所谓站在用户的角度去思考问题,真正能做到的比较少也比较难。 马斯洛的用户需求五个层次转换为用户体验的层次时,道理也一样,越底层的需求被满足,越容易获得用户的忠心。 一、普通用户访谈 在引导用户时尽量不要问你希望他是怎样的或你理想中的XX是什么样,因为用户在软件设计方面完全是外行。 如果你问您经常用它做什么、哪一步做起来最难或您希望对那些方面进行改进,这样用户就能够表达的比较充分了。 二、典型用户访谈 确定用户群体找到典型用户告诉用户我们要做什么,我们想要知道什么让用户自己画出来他们想要的感觉(画什么都行,怎么画都行,不会画画也可以随便画)整理分析这些用户的画得到用户的使用过程。 中国特色用户(四两拨千金的效果) 不要再试图再让自私的用户主动分享,而是要让用户为了自己而被动提交――前者,是西方背景;后者,是中国特色。 --来自于麦田 用户需求对产品的促进 认知用户心理,更容易在产品定位和用户需求之间找到平衡点。在符合用户习惯的角度下,有侧重性的突出产品定位,获得满意度,可以创造更好的口碑。 界面的设计,更注意引导性,考虑新手用户的可操作性。整体产品的风格也会趋近于用户所能接受的水平,也即搭建出产品与用户之间的夫妻相。 产品定位和用户 个人现在比较同意的一点是,产品设计成怎样的,就会有怎样的用户。主动权在产品这边,而不是在用户那边。 当根据某一类用户的需求设计出较为符合的产品时,当用户与时俱进了,需求发生了改变,而产品却并不会立马跟着改变,就会造成很大的问题,还不如让产品主动去建立自身的体系,去引导用户来使用。 本来也不是所有的用户都是非常有主见的,很多用户的使用习惯都是可以培养出来的。 只研究用户? 用户体验的研究,不只要研究用户,也要研究产品。对用户的研究可以使你不致于偏离大众,而对产品的研究可以保证解决方案的有效性。即使知道用户要什么,却不知道以怎样的方式给予,也不是一个合格的UE人员。 总感觉说说是蛮容易的,做起来蛮难,要摒弃自己的思维定势,像周鸿祎说的那样,有时候就把自己当成一个白痴,或者当成一个普通的用户,站在这样的角度上去思考产品的设计,或许会有比较好的效果。 作者博客:IT民工 451 253 560 396 752 674 458 780 308 84 733 544 243 872 264 296 431 181 173 692 732 337 70 326 926 386 657 276 923 300 374 90 908 342 221 424 413 701 118 808 31 174 456 696 27 290 49 448 216 333

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